ამოცანა
რამდენიმე ლოკაციის მქონე ავტონაწილებისა და სერვისის ბიზნესში გაყიდვებისა და სერვისის მომართვები გადიოდა CRM-ში, რომელიც დროთა განმავლობაში აირია. ზარები, გარიგებები და შეტყობინებები საიმედოდ დაკავშირებული არ იყო და ვერავინ ამბობდა დანამდვილებით, რატომ სრულდებოდა ზოგი მომართვა გაყიდვის გარეშე.
მიდგომა
ვმუშაობდი დისტანციურად, როგორც CRM-ის, ტელეფონიისა და სარეკლამო კაბინეტების ადმინისტრატორი.
- CRM. მოვაწყვე და აღვადგინე Bitrix24: გარიგებები, ვორონკები, კანბან-დაფა და შეტყობინებები. დავწერე ინტერფეისის ეტაპობრივი ინსტრუქცია, ცალკეული ღილაკების დონემდე, რათა თანამშრომლებს კითხვების გარეშე შეძლებოდათ მუშაობა.
- ტელეფონია. CRM-ს დავუკავშირე ღრუბლოვანი IP ტელეფონია და ვუზრუნველყოფდი მის მხარდაჭერას, რათა ზარები და ჩანაწერები თავის გარიგებასთან ერთად ჩანდეს.
- ზარების ანალიზი. ვისმენდი სასაუბრო ჩანაწერებს, მომართვებს ვადარებდი გარიგებებს, ვაანალიზებდი უარებს, განმეორებით მომართვებს და იმას, თუ როგორ ამუშავებს თითოეული მენეჯერი შემომავალ განაცხადებს.
- ანგარიშგება. დავაპროექტე ანგარიშის სტრუქტურა: მომართვების კატეგორიები, მაჩვენებლები მენეჯერების მიხედვით და გადასვლა პირდაპირ საჭირო ზარზე.
- ინფრასტრუქტურა. კომპანიის Telegram-ბოტი გავშალე და გავხსენი ღრუბლოვან სერვერზე (Ubuntu, Docker Compose), განვაახლე სერვერი და დავრწმუნდი, რომ სერვისი თავისით ირთვება ხელახლა.
- წვდომები. ვმართავდი წვდომებს კონტექსტური რეკლამის რამდენიმე კაბინეტში.
ცალკე შევისწავლე ვიდეოთვალთვალი ანომალიების აღმოჩენით (Frigate NVR) ლოკაციებისთვის. ეს ნაწილი კვლევის ეტაპზე დარჩა.
შედეგი
CRM ისევ მუშაობს და აღწერილია, ზარები გარიგებებთანაა დაკავშირებული, ბიზნესს კი აქვს გასაგები სტრუქტურა, რომლითაც ჩანს, სად და რატომ იკარგება მომართვები. მსგავსი სამუშაო შედის ბიზნესის ავტომატიზაციისა და CRM-ის მიმართულებაში.