Задача
У бизнеса по продаже автозапчастей и ремонту с несколькими точками продажи и сервисные заявки шли через CRM, которая со временем разладилась. Звонки, сделки и уведомления были связаны ненадёжно, и никто не мог уверенно сказать, почему часть обращений заканчивается без продажи.
Подход
Я работал удалённо как администратор CRM, телефонии и рекламных кабинетов.
- CRM. Настроил и восстановил Bitrix24: сделки, воронки, канбан и уведомления. Написал пошаговую инструкцию по интерфейсу, вплоть до отдельных кнопок, чтобы сотрудники могли работать без вопросов.
- Телефония. Интегрировал облачную IP-телефонию с CRM и сопровождал её, чтобы звонки и записи оказывались рядом со своей сделкой.
- Разбор звонков. Слушал записи разговоров, сопоставлял обращения со сделками, разбирал отказы, повторные обращения и то, как каждый менеджер обрабатывает входящие заявки.
- Отчётность. Спроектировал структуру отчёта: категории обращений, показатели по менеджерам и переход сразу к нужному разговору.
- Инфраструктура. Развернул и отладил Telegram-бота компании на облачном сервере (Ubuntu, Docker Compose), обновил сервер и проверил, что сервис сам перезапускается.
- Доступы. Управлял доступами в нескольких кабинетах контекстной рекламы.
Отдельно исследовал видеонаблюдение с детекцией аномалий (Frigate NVR) для точек. Эта часть осталась на стадии исследования.
Результат
CRM снова работает и описана, звонки связаны со сделками, а у бизнеса есть понятная структура, по которой видно, где и почему теряются заявки. Такая работа входит в автоматизацию бизнеса и CRM.