Что входит
Процессы в Битрикс24 и amoCRM: воронки, распределение обращений, каналы коммуникации, права доступа, отчётность и связи между системами. Если встроенных возможностей не хватает, я использую API, вебхуки и скрипты.
Как я работаю
Сначала реальный процесс: кто получает заявку, что происходит дальше, где что-то теряется или делается вручную. Затем CRM настраивается под этот процесс, а не наоборот, и каждая автоматизация проверяется на реальных случаях до запуска.
Типичные задачи
- Распределение входящих заявок из нескольких каналов по нужным сотрудникам
- Наведение порядка в воронках, полях и стадиях, которые разрослись без плана
- Автоматизация повторяющихся шагов: задачи, напоминания, смена статусов, документы
- Связь CRM с сайтом, формами, мессенджерами или таблицами
- Отчёты с теми цифрами, которые действительно нужны команде
Инструменты
Битрикс24, amoCRM, их REST API и вебхуки, Python для обработки данных и нестандартных интеграций.
Как начать
Опишите процесс, который сейчас больше всего мешает работе. Короткий созвон или запись экрана с текущими настройками — самый быстрый способ понять, что исправлять первым.